在得銳自動化與客戶交往的17年中，我們發(fā)現(xiàn)，客戶不只會關(guān)心產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，也不會只關(guān)心產(chǎn)品的服務(wù)。客戶關(guān)心的是，跟我們交往的每一個步驟、每一個環(huán)節(jié)。

所以得銳自動化把全面意識放在整個產(chǎn)品的營銷和售后中：從客戶對公司的理解，到基本上與得銳完成一個交易，到交貨是否及時？產(chǎn)品安裝是否滿意？培訓(xùn)是否到位？服務(wù)是否滿意？以及最后對得銳這個品牌的認(rèn)可。

那么想讓客戶擁有一個完美的客戶體驗，要擁有哪些條件？

01 一線正品

“100%意大利生產(chǎn)，100%測試出廠”，這是得銳自動化對客戶喊出的口號，也是得銳對客戶的承諾。

代理意大利品牌OMAL歐瑪爾，作為世界少有的同時生產(chǎn)執(zhí)行器和閥門的廠商，以及歐洲第一臺“單氣缸雙活塞-撥叉式變扭矩”氣動執(zhí)行器的生產(chǎn)者，OMAL歐瑪爾將執(zhí)行器領(lǐng)域雄厚的產(chǎn)品制造能力，與閥門制造領(lǐng)域強大的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢融合。通過執(zhí)行機構(gòu)和閥門產(chǎn)品的一體化研發(fā)生產(chǎn)，讓行業(yè)客戶獲得性能更好、成本更低的解決方案。

02 高效供應(yīng)鏈

OMAL在意大利、德國、法國、中國等七十多個國家擁有銷售服務(wù)機構(gòu)。通過生產(chǎn)基地和代表機構(gòu)，為全球用戶提供從概念生產(chǎn)到覆蓋全球的銷售技術(shù)支持。

03 1+1+1服務(wù)

得銳自動化作為一家專業(yè)為國內(nèi)用戶解決工業(yè)流程中國的自動化控制難點的企業(yè)、一個從售前支持、售中安裝培訓(xùn)、售后維修的一站式服務(wù)平臺、一個專業(yè)的自動化流體控制咨詢平臺。

04 低庫存的解決方案

得銳自動化在常州設(shè)立高度集中的立體化的自動化倉儲中心，將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈完整融合，實現(xiàn)異地倉庫管理，倉庫實時更新，采購全程可視，倉庫自由調(diào)度，倉庫獨立核算。

05 售后服務(wù)7*24小時快速響應(yīng)

得銳自動化在國內(nèi)深圳、上海、北京、武漢等地設(shè)立辦事處，從產(chǎn)品的售中安裝與培訓(xùn)和售后的維修與檢測，得銳將就近派遣工程師前往進(jìn)行技術(shù)支持。

06 急單48小時內(nèi)免費送達(dá)

未來，得銳自動化的工作重點將逐漸從提供一流的產(chǎn)品延伸到提供一流的服務(wù)。對于客戶急單，得銳自動化將啟動緊急訂單系統(tǒng)，將盡可能縮短客戶等待時間。

07 質(zhì)量問題，保修期內(nèi)，免費維修

在公司產(chǎn)品工作期間，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，得銳自動化負(fù)責(zé)免費維修，甚至更換新的產(chǎn)品。期間產(chǎn)生的維修費、將全部由得銳承擔(dān)。

讓用戶在產(chǎn)品使用過程中享受到最好的體驗。要實現(xiàn)這一點，得銳自動化和它旗下的品牌SUBITOP和OMAL需要關(guān)注每個客戶對于細(xì)節(jié)的需求，并彼此之間有更多面對面的溝通，然后把客戶的需求細(xì)化并及時反饋、快速解決。這就是得銳自動化提供的最完美的客戶服務(wù)體驗。